Trocas, Devoluções e Entrega

Como funciona a entrega

Na I GO // YOU GO, cada peça é vendida por drop, em pré-venda. Ou seja: a produção começa depois que o drop fecha. Não é pronta-entrega, e a gente faz questão de deixar isso claro antes de você comprar.

Prazo: a produção e o envio levam até 30 dias corridos após o fechamento do drop. Quando o drop fecha, a gente avisa a comunidade a data estimada daquele lote, mas o prazo máximo garantido é sempre de até 30 dias.

Frete: calculado pelo seu CEP no checkout, antes de você finalizar.

Acompanhamento: assim que a peça é postada, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.

Se a gente não cumprir o prazo de até 30 dias, você escolhe: aguardar a nova data, trocar por outro produto ou cancelar o pedido com reembolso integral.

Escolha do tamanho (lê com carinho)

Como cada peça é produzida sob encomenda especialmente pra você, acertar o tamanho na hora da compra faz toda a diferença. Antes de fechar o pedido, dá uma olhada com calma em:

• Guia de medidas: a tabela em centímetros de cada peça do drop.
• Como se medir: o passo a passo pra você tirar suas medidas em casa e comparar com a tabela.

Ficou na dúvida entre dois tamanhos? Chama a gente no WhatsApp (41) 98886-3989 antes de comprar que a comunidade te ajuda a escolher certo.

Devolução em até 90 dias, do seu jeito

A gente confia no que faz, então você tem 90 dias pra devolver. Se a peça não te conquistou, é só nos enviar de volta sem uso, sem lavagem, com etiqueta e sem marcas, e você escolhe como prefere receber:

• Crédito em vale-compras pra usar nos próximos drops, ou
• Reembolso integral do valor que você pagou.

Sobre o frete da devolução:

• Nos primeiros 7 dias (seu direito de arrependimento por compra online): a coleta é por nossa conta.
• De 8 a 90 dias (cortesia da casa): o frete da volta fica por conta de quem devolve.

Importante: a gente não produz uma peça avulsa de reposição. Você recebe o crédito ou o reembolso e, se quiser outro tamanho ou modelo, entra no próximo drop com a escolha certa.

Chegou com defeito?

Se a peça apresentar defeito de fabricação, fala com a gente em até 90 dias do recebimento, mesmo que já tenha usado. A gente avalia e resolve sem custo pra você: conserto, troca pela mesma peça ou devolução do valor.

Como volta o seu dinheiro

Quando você opta pelo reembolso, o valor volta pela mesma forma de pagamento da compra:

• Pix: em até 5 dias úteis após a gente receber a peça de volta.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora, e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora do cartão.

Se preferir crédito em vale-compras, ele cai na hora que a gente confirma o recebimento da peça, sem espera de fatura.

Qualquer coisa, a comunidade tá aqui: contato@igoyougo.com.br · WhatsApp (41) 98886-3989 · seg a sex, 9h às 18h.